Troca & Devolução

A fim de preservar nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução a qual é baseada no Código de Defesa do Consumidor, nosso intuito é tornar a experiência de compra dos nossos produtos o mais segura, eficaz e satisfatória possível. Pedimos, por gentileza, que NENHUM produto seja enviado para troca ou devolução sem entrar em contato conosco.

  • PARA SOLICITAR TROCA DE SEU PRODUTO:

O(a) cliente entre em contato com o nosso SAC através do nosso Whatsapp com os seguintes dados: 21 97355-6100

  • Nome completo do(a) cliente
  • Nome completo do produto e código da peça
  • Número do pedido
  • Data da compra Motivo da troca ou devolução
  • Imagem do produto

Após seguir todo o passo a passo, pedimos paciência para que nosso setor responsável faça o retorno. Frisamos que o produto jamais poderá ser enviado para troca sem autorização do setor responsável, caso não seja seguida as instruções, não nos responsabilizamos pela chegada do produto e o mesmo pode ser reenviado ao destinatário.

TROCA POR ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o seu Azzê e não gostou do produto, sentimos muito! Primeiro, é necessário seguir as instruções iniciais para troca, lembrando que o prazo é de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto. Lembrando que NÃO trocamos peças usadas, com marcas de uso, lavadas ou sem protetor de calcinha.
Em caso de troca por arrependimento o frete de devolução é por conta do comprador, NÃO nos responsabilizamos pelo custo do frete de envio e reenvio de peças trocadas por arrependimento, entretanto a peça deverá ser enviada por alguma agência credenciada dos Correios, o(a) cliente deverá enviar o código de rastreio para o nosso Whatshapp.

ATENÇÃO: Não estornamos dinheiro em caso de peças trocadas por arrependimento, mas o(a) cliente poderá trocar por outros produtos do mesmo valor.

TROCA POR DEFEITO
Se o seu Azzê chegou com algum defeito de fabricação, sentimos muito! Mas vamos resolver sua situação! Primeiro é necessário seguir todos os procedimentos acima expostos para solicitar a troca, principalmente foto do produto defeituoso para que possamos analisa-lo. SOMENTE após receber as orientações da nossa equipe, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso e em perfeitas condições. O prazo é de até 7 (sete) dias CORRIDOS, contados a partir da data de recebimento da(s) peça(s) para entrar em contato com o nosso Whatsapp.
Caso o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, iremos disponibilizar um cupom para a(o) cliente que poderá realizar compras no valor dos produto(s) devolvido(s) no nosso site.
O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis.

OBSERVAÇÃO
Nós da Azzê não nos responsabilizamos por troca de produtos com defeitos causados por mau uso da peça, a preservação da mesma cabe ao adquirente do produto.
Não cobrimos custo de embalagem para devolução ou troca, sugerimos o uso da embalagem de recebimento para o bem do meio ambiente, evitando assim o descarte desnecessário na natureza.

Em caso de recebimento de caixa com a embalagem violada, pedimos que o(a) cliente recuse o recibemento desse pedido, se possível tire foto, e entre em contato urgentemente com o nosso SAC via whatsapp com com o assunto ENBALAGEM VIOLADA.

Atendimento

Atendemos de Seg a Sex de 10:00 às 18:00

(21) 97355-6100

(21) 97355-6100

[email protected]

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